jump to navigation

Layanan Berkualitas, Bengkel AHASS Kembali Raih SQ Award 11 Juli, 2019

Posted by proud2ride in Honda, Merk, Tips & Trik.
Tags: , ,
add a comment

0BB35A14-F0D1-4A0C-B4D7-EEF471B27099

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Disebutkan, perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.

Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHM di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen) maupun pit express(servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli / part tertentu).

Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui AHASS SIAP (layanan AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service(layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau telephone).Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.

8A828D94-A09A-44F6-9AD0-866C21DED3CF

General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia. Raihan ini semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di Indonesia.

“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM saat ini didukung lebih dari 1.750 showroom dealerpenjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.

Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar  di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari –  Maret 2019.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality (PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

E70E11DA-AEBF-449D-8E70-3FEC077BA810

PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama serviceyang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility (dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan pengaduan).

Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.

Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.

Untuk hasil  riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.

Tahun 2019, 300 Siswa SMK Jakarta-Tangerang Siap Diserap AHASS 8 Januari, 2019

Posted by proud2ride in Event, Honda, Merk.
Tags: ,
1 comment so far

d62f9060-68d4-462d-b49c-1d1ce9adda5b

Kabar gembira berembus dari main dealer Honda Jakarta-Tangerang, PT Wahana Makmur Sejati. Sepanjang tahun 2019, Wahana siap menyalurkan 300 siswa SMK untuk bekerja bersama jaringan bengkel Honda di wilayah Jakarta-Tangerang, Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).

Pergerakan pertama dilakukan di awal tahun. Wahana membuka kesempatan ratusan lulusan 53 siswa SMK Binaan Wahana dan Honda (SMK Teknik dan Bisnis Sepeda Motor)  bergabung sebagai mekanik di jaringan AHASS di Jakarta dan Tangerang.   

Program kesempatan kerja dengan label Mechanic Development Programme (MDP) yang berlangsung pada Selasa (8/01) di gedung Wahana Artha Jl. Gunung Sahari Raya No. 32 tersebut diikuti 120 siswa SMK Teknik dan Bisnis Sepeda Motor Honda se-Jakarta.

Peluang bergabung dengan AHASS ini diberikan kepada siswa yang akan lulus dan berminat ini diisi dengan beragam persyaratan yang harus diikuti seperti wawancara, psikotest, hingga program magang selama 3 bulan.

ff3ae73d-419e-41a5-917f-cacb8ed19b07

“Peluang ini diberikan bagi siswa yang berminat bergabung dengan Wahana Honda. Dengan pengalaman pendidikan para siswa, Wahana akan berupaya memberikan penempatan kerja yang terbaik,” ujar Group Head of Coporate Communication Wahana, Taryudin.

Tidak hanya bagi SMK Binaan Wahana di Jakarta, pada 28 Januari mendatang Wahana juga akan mengadakan MDP untuk sekolah – sekolah binaan yang berada di wilayah Tangerang.

Program yang telah berjalan sejak 2016 ini jadi satu bentuk dukung kebijakan pemerintah terkait vokasi pendidikan yaitu link and match pendidikan dan dunia industri dengan pembukaan kesempatan bekerja.

“Tahun ini kami menargetkan 300 siswa dapat bekerja di layanan after sales sepeda motor Honda di Jakarta dan Tangerang. Sejak program digulirkan, pemilik AHASS merespon positif hal ini, karena siswa yang bekerja telah memiliki skill yang bagus terkait teknik sepeda motor Honda,” tambah Taryudin.

4ea70c07-fc84-436d-8231-efaec6dc459b

Sementara itu, tidak hanya diperuntukan sebagai mekanik, para siswa tersebut juga berkesempatan untuk menduduki posisi lainnya di AHASS. Kesempatan ini terbuka luas demi tingkatkan kualitas sumber daya siswa lulusan SMK. “Kami hanya titip pesan untuk bekerja dengan giat, jujur dan melayani dengan tulus bagi siswa yang nantinya bergabung dengan keluarga besar Honda,” jelas Taryudin.

Tidak hanya ditingkat regional. Keseriusan memberikan peluang kerja bagi lulusan SMK juga jadi bagian dari program nasional yang dikembangkan PT. Astra Honda Motor. ratusan lulusan SMK setiap tahun diharapkan dapat terserap ke bagian internal layanan After Sales Wahana dan juga diterapkan seluruh main dealer sepeda motor Honda di Indonesia.

Pangkas Waktu Antrian di AHASS, Wahana Honda Hadirkan Pit Express 6 Maret, 2018

Posted by proud2ride in Honda, Merk, Tips & Trik.
Tags: , ,
add a comment

805A603F-28CB-4F16-9800-D9A441807822

Satu lagi layaban jitu yang siap memangkas waktu dari antrian panjang di bengkel diperkenalkan oleh Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT. Wahana Makmur Sejati. Nama layanan tersebut adalah Pit Express.

Dengan layanan terbaru ini dipastikan waktu konsumen lebih efektif saat lakukan perawatan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) yang tersebar di wilayah Jakarta dan Tangerang.

Soal Pit Express disampaikan Wahana Honda pada Selasa, 5 Maret 2018. Dan dipastikan sepanjang 2018 ini 172 AHASS telah memilikinya dan siap menerima konsumen service.

Karena tingginya kepercayaan konsumen lakukan perawatan berkala di AHASS membuat tingkat antrian menjadi panjang. Tidak hanya perbaikan besar, antrian terpaksa dialami konsumen AHASS yang sekedar melakukan perawatan berkala seperti penggantian oli, busi, kanvas rem, dan penggantian spare part ringan lainnya.

“Demi menghargai waktu konsumen, kami berikan solusi untuk konsumen yang melakukan perawatan berkala setiap bulan. Tidak perlu mengantri terlalu lama, dengan layanan cepat ini kami pastikan konsumen dapat menghemat lebih banyak waktu,“ papar Head of Technical Service Function Wahana, Taufiqurrohman.

32EDB2CE-6DAA-417C-8E6E-68DA1511C669

Memberikan kemudahan bagi konsumen AHASS tidak hanya pada layanan Pit Express. Salah satu layanan untuk pangkas waktu antri adalah layanan service booking. Tidak hanya hemat waktu, pada layanan ini Wahana berikan diskon jasa servis hingga 30 persen.

“Layanan service bookingmerupakan solusi terbaik bagi konsumen Jakarta dan Tangerang yang memiliki aktifitas padat setiap hari “menghormati waktu konsumen, itulah alasan kami berikan berbagai solusi layanan servis kendaraan mereka,” tutup Taufiqurrohman.

Mau Tau Berapa Motor yang Ngebengkel di AHASS Setahun? 27 Januari, 2018

Posted by proud2ride in Honda, Merk, Tips & Trik.
Tags: ,
add a comment

009C8E39-8CD0-4F2F-A80B-238CC04B080C

Ngebengkel di AHASS menjadi pilihan konsumen mendapatkan pelayanan service di bengkel resmi. Mau tau, berapa banyak sepeda motor yang memilih AHASS dalam setahun? Yuk kita tengok untuk wilayah Jakarta-Tangerang.

Sebanyak 5.050.000 unit sepeda motor Honda lakukan perawatan after sales di Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) untuk wilayah Jakarta dan Tangerang sepanjang 2017. Jumlah ini naik sebanyak 3,8 persen dari jumlah tahun 2016.

Jumlah konsumen yang masuk di AHASS lakukan perawatan, perbaikan hingga pembelian Honda Genuine Parts (HGP ) ini terdata dari 349 AHASS di wilayah Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT. Wahana Makmur sejati (WMS).

Data terungkap di hadapan 349 pemilik AHASS Jakarta Tangerang pada acara AHASS Meeting 2018 di Hotel Santika Kelapa Gading Jakarta, Jumat (26/01). Dibuka oleh CEO. Wahana, Robbyanto Budiman, acara rutin tahunan ini merupakan kegiatan untuk komitmen bersama untuk memberi layanan konsumen dengan lebih baik.

7C8972F4-CA20-47C9-A13F-D261459ECC93

“Saya memilih tema Change Come Quckiest merespon cepatnya dunia bisnis dunia berubah dengan perkembangan layanan digital yang ada, maka Wahana kini tengah serius menggarap aplikasi digital yang sangat dibutuhkan oleh konsumen dan sekaligus proses operasional AHASS, ” papar Robbyanto dalam pembukaan AHASS Meeting.

Naiknya jumlah konsumen AHASS juga jadi bukti terkait tingkat kepercayaan konsumen terhadap berbagai produk Honda dan layanan after sales yang maksimal. Honda berhasil menguasai penjualan pasar sepeda motor Tangerang 2017 dengan total penjualan hingga 392.500 unit (all Type) dengan total market share 71 persen memilih Honda sebagai moda transportasi pilihan.

Dengan komitmen untuk melakukan perubahan layanan, Wahana optimis dapat meningkatkan jumlah konsumen AHASS. “Bengkel menjadi satu bisnis menarik dikembangkan, dengan layanan yang mampu berikan kebutuhan konsumen hingga pendataan yang baik, AHASS akan tetap menjadi pilihan untuk layanan after sales Honda,” sambung Robbyanto. Salah satu Aplikasi yang kini terus dikembangkan untuk memudahkan konsumen AHASS, Wahana Honda Smart Community (WHSC)