jump to navigation

5.000 Karyawan Bersaing Jadi Terbaik di Kontes Layanan Honda 2019 8 Agustus, 2019

Posted by proud2ride in Honda, Merk.
Tags:
add a comment

9A68585C-4A7E-4A33-8A56-669C1C230D4E

Kepuasan pelanggan nomor satu bagi Honda. Demi menggapai ini, PT Astra Honda Motor (AHM) menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019 untuk menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen.

Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda.

Mengusung tema “Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara” dalam KLHN 2019, AHM berupaya untuk terus menyelaraskan harmoni kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam di seluruh pelosok negeri.

Sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional.

Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen.

Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.

 “Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya,” ujar Istiyani.

Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan  Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.

0B3108CE-7AD7-4CC0-9566-F0C5311CB020I

Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.

Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri.

Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.

Juara Kontes Layanan Honda

B2B81647-2F25-46A2-9E3E-16C76379BA45

Wahana Honda Kembali Lahirkan Front Line People Terbaik 11 Mei, 2019

Posted by proud2ride in Event, Honda, Merk.
Tags: ,
add a comment
9F4D3A3B-0E53-41FC-8CBA-3E34AE4C933B
 
Demi memuaskan konsumen, main dealer Honda Jakarta-Tangerang, PT. Wahana Makmur Sejati (WMS) terus melahirkan tenaga handal, khususnya yang berhubungan langsung dengan para konsumen. Hal ini harus dilakukan mengingat, Wahana honda sebagai pemilik predikat pemegang pasar sepeda motor 72 persen di Jakarta – Tangerang.
 
Tidak hanya dengan produk berkualitas, layanan terhadap konsumen dipastikan juga menjadi bagian penting terhadap kepercayaaan konsumen terhadap produk Honda. Karena itu, Wahana Honda begitu ketat perhatikan kualitas layanan kepada konsumen.
 
Selain dengan training, Wahana juga aktif lakukan kontes layanan untuk FLP (Front Line People) atau sumber daya bagian terdepan dalam memberikan layanan kepada konsumen seperti Salesman, Sales Counter, Frontdesk, Partman, Delivery Man dan sebagainya.
EB3D1C2C-737C-4088-839B-2F1530F316F9
 
“Standar pelayanan adalah hal penting bagi Wahana dalam berikan layanan kepada konsumen. Tidak hanya secara langsung, kami juga menerapkan spy konsumen,” jelas Head of Human Capital Quality Development Wahana, Rini Riliandhini pada pengumuman kontes di Hotel Santika Kelapa Gading, Kamis (9/05).
 
Tahun ini, kompetisi mencari FLP terbaik berjalan sejak awal tahun 2019. Sebanyak 500 berasal dari berbagai dealer Honda di Jakarta dan Tangerang. Dengan beberapa tahapan, hanya yang terbaik yang dapat ikut hingga final.
 
Adapun tes yang dilakukan mulai dari interview, tertulis, forum group Discuss, dan role play. Kontes ini dibuka beberapa kategori seperti pimpinan Jaringan Dealer  Wing,  Pimpinan jaringan dealer reguler, FLP Wing Dealer,  FLP Reguler Dealer, Deliveryman Wing Dealer, dan Deliveryman Reguler Dealer.
E4F441EC-7984-459E-8B51-FB1A7647B84D
 
“Sejak awal tahun, kami telah melakukan pemetaan terhadap kualitas FLP. Ini ditujukan untuk mencari yang terbaik karena akan menjadi perwakilan Wahana di ajang kompetisi nasional yang digelar PT. Astra Honda Motor,” tambah Rini.
 
Sementara itu, ada yang spesial pada final kompetisi saat ini. Sesaat pengumuman pemenang, tim Human Capital Quality Development lakukan  perayaan kecil dalam rangka melepas Head of HCQD, Rini memasuki masa pensiun. “Terima kasih atas dukungan tim selama ini. Semoga dapat berkembang dengan baik,” tutup Rini. [PO/Haz]
 
Ini Para Pemenangnya:
 
Kategori: Pimpinan Jaringan D. Wing
Irfan Pradinata (WAH Gunung Sahari)
Yudhistira (Terang Anugerah)
 
Kategori: Pimpinan Jaringan D. Reguler
Kevin Tanuwidjaja (Tanabang Motor)
Sofian (AHASS Ribinson)
 
Kategori: FLP Wing Dealer (WSP )
Afrizal Eko (Wariu Ciputat)
Dina Febriyanti (Mitara Mulia Swadana)
 
Kategori: FLP Reguler Dealer
Lilis Lisnawati  (Jatake Motor)
Ariani Sukmawati (Wari Cikokol)
 
Kategori: Deliveryman Wing Dealer
Arief Gunawan M (Mitra GemilangPriok)
Ari Johar (Mitra Makmurjaya Mandiri)
 
Kategori: Deliveryman Reguler Dealer
Zakaria Ansari (Kawi Cilandak)
Muhammad San (Usaha Cipta Mandiri)
 
Kategori: PIC CRM
Kharisma (Mitra Makmurjaya Mandiri)
NOVI (WARI Ciputat)